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抚顺市优逸仓储服务有限公司坐落在万达广场B1soho1306，是一家以向需求对象提供长期而优异的淘宝客服外包集成式服务为主的有限责任公司（国有独资。我们可靠，所以值得信赖，我们专注，所以必将高速发展。抚顺市优逸仓储服务愿与广大需求对象达成合作协议，在淘宝客服外包中互助互利共同发展。

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自己招客服容易导致团队各种能力的缺失：比方说淘宝天猫规则以及销售话术。一个销售能力强的客户会提高整个店铺的销售量的。然而很多客服团队本身就不大，很难形成一个标准化的培训流程，所以服务质量参差不齐，这样也影响销售的转化。

对于网店老板来说，无法招聘到合适的客户人员一直都是掌柜的一个难题，客服人员不足，客服不难免流失生意；有的网店掌柜是兼职做淘宝生意，白天上班；有的店主偶尔想给自己放个假，但又不想店铺无人打理；有的卖家每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲时间，但不想错过这段时间的生意；卖家自己要找货源、发货等事情已经够忙了，还要把时间放在与零散客户的交流上；有的人临时有事或者假期，几个小时或数天的时间不方面上网，想临时找人代管；有的大卖家已经有专门的客服人员，但不也不能24小时轮班，并且工资不低等等因素，淘宝客服外包服务的出现解决了这些卖家们遇到的难题，满足这些卖家的切实需求。

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淘宝客服外包是电子商务发展下衍生的新型服务类行业，专门为淘宝店铺提供的淘宝客服服。淘宝客服外包对企业来说可以降低成本、减轻店铺负担，帮助店铺快速发展、扩张。

淘宝客服外包其实就是客服外包业务中的在线客服外包中的一种。主要包含售前和售后，售前主要是细心在线回复客户咨询，耐心引导客户下单、处理订单，提高客单价及转化率；售后主要是退换货、物流问题的解答，产品使用中的疑问解答，高情商地解决问题，用诚意留住顾客的心等工作。

淘宝客服外包是如何做到这些的呢？

据了解，大部分淘宝客服外包公司都是以人力外包形式出现，对于服务质量和效果无从考察。客服为了保证服务质量会对每一个服务的店铺进行项目经理一对一服务，并建立用户专属档案，全程跟踪，保障服务质量。

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淘宝客服外包的客服工作注意事项：

1、产品必须是十分熟悉，各种参数，术语，术语解释，也必须要记得十分清楚。形成快捷回复，这个肯定是有必要的，但是回复的开放性问题的时候，我都是喜欢自己打字。这个前提是，我们在前面的聊天中，大概可以判断出这个用户的心理性格，以此有针对性的回答

2、不断学习，同行是我们的老师。我们这次遇到不懂或者是没有解决好的问题，我们要去思考总结，背后的逻辑是什么，需要什么样的答案。还有就是我们形成自己的回答后，还要去跟同行学习，我们那几个小号去咨询竞争对手就可以，这个非常的简单学习就要抱有谦虚的态度，行不行，我们先提炼出来，然后去实践才出结果，而不是黄婆卖瓜，内心丰富得很，把自己感动的一塌糊涂，就是感动不了客户。

按地理分类

外包根据供应商的地理分布状况划分为两种类型：境内外包和离岸外包。

1.境内外包

境内外包是指外包商与其外包供应商来自同一个，因而外包工作在国内完成。

2.离岸外包

离岸外包则指外包商与其供应商来自不同，外包工作跨国完成。 由于劳动力成本的差异，外包商通常来自劳动力成本较高地，如美国、西欧和日本，外包供应商则来自劳动力成本较低的，如印度、菲律宾和中国。

虽然境内和离岸外包具有许多类似的属性，但它们差别很大。境内外包更强调核心业务战略、技术和专门知识、从固定成本转移至可变成本、规模经济、重价值增值甚于成本减少；离岸外包则主要强调成本节省、技术熟练的劳动力的可用性，利用较低的生产成本来抵消较高的交易成本。在考虑是否进行离岸外包时，成本是决定性的因素，技术能力、服务质量和服务供应商等因素次之。

按工作性质分类

外包的范围按工作性质可分为“蓝领外包”和“白领外包”。

1、“蓝领外包”指产品制造过程外包。

2、“白领外包”亦称“服务外包”，指技术开发与支持其他服务活动的外包。

其中技术开发与支持的外包一般采用一次性项目合同的方式寻求第三方公司的服务，称为“合同外包”；其他服务活动的外包多通过签定长期合同的方式交由外包提供商进行，称为“职能外包”。

自公司创建以来，抚顺市优逸仓储服务始终坚持注重细节，做好每一个淘宝客服外包，注重信誉，力求精益求精的经营理念，领着公司在运营外包行业取得了稳固地位。我司提供的淘宝客服外包具有精于客服，专注服务，为店主创造价值的服务特色。我们所拥有协调一致的合伙人团队、高素质的员工队伍和成熟的管理体系，实践中各部门配合将淘宝客服外包一次做到位，这给我们为客户提供服务，与客户一起成长提供了坚实的保障。

抚顺市优逸仓储服务有限公司凭借在主营行业领域广泛的业绩及深厚的沉淀，抚顺市优逸仓储服务的业务正由抚顺市逐步辐射各地，竭诚为客户提供各种淘宝客服外包的设计方案、技术咨询等良好可靠服务，欢迎各界人士来公司考察、合作。我公司位于万达广场B1soho1306。

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