世界营销大师彼得·德鲁克说“企业有且只有两项最基本的功能，那就是营销和创新。”

以下内容是关于“营销与创新”的第【3】期用户心理效应解析，希望可以帮助大家启发、理解、掌握并结合实际，运用到营销工作中去。

一、如何让顾客行动

美国斯坦福大学福格教授通过研究认为，要使人们行动起来，三个要素必不可少：

，充分的动机；

第二，完成这一行为的能力；

第三，促使人们付诸行动的触发。

360董事长周鸿神提出，虽然360后台技术同样很棒，但公司的使命是帮用户解决问题，而用户不需要了解公司使用了什么技术。360把杀毒软件搞得很简单，像个玩具，普通用户一看就明白，一用就上手。

只要我们在做消费类产品的，是直接面向消费者的，就要把产品做得简单易用，这样用户才能喜欢。而如果这个产品又是在解决用户的痛点问题，我们还有什么理由会怀疑用户不会从“心动”到“行动”？

二、谈判层次

1、迫使对方按照你的意愿行事。包括使用威胁、暴力，裸的权力，或许有效果，但是代价会很大，比如用武力、战争达成目的。

2、让对方按照你的思路思考。追求基于利益的谈判，被众多书籍推崇。但谈判中情绪因素占很大比重，将注意力全部集中在理性上，远远不够。

3、让对方理解你想让他们理解的观念。用对方的方式看待世界，从对方脑海中画面入手，说服对方改变观念，这是正确的起点。

4、让对方感受到你想让他们感受的。深入了解对方的情感世界和“非理性状态”。当压力和风险变大的时候，人们通常会感情用事，在意对方的感受，他们会更愿意倾听，更容易被打动。

三、谈判策略：用不等价之物交易

【交易原理】

人们对事物的评价各不相同。搞清楚谈判双方在意什么，不在意什么。接下来，将一方重视，而另一方不重视的东西拿出来进行交易，这就是用不等价之物交易。

【获取对方需求信息】

你对对方的潜在需求了解越多，越有可能用不等价之物满足对方需求。你可以凭借观察，猜测对方需求，也可以直接询问对方。

例如，丽萨在工作4个月后就向老板提出加薪请求，而公司规定员工入职超过半年，才能加薪。后来，公司了解她房贷压力很大，提出可以帮她办理低息贷款。最终公司在不违背政策的情况下，通过低息贷款满足了她的需求。

四、互联网：病毒式营销

病毒式营销名字听起来挺吓人，但其实是一种常用的网络营销方法，常用于网站推广、品牌推广等，病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销是一种 的信息传播方式，而且由于这种传播是用户之间自发进行的，几乎不需要费用。

很多品牌也会利用转发产品信息，即可获得礼品或者 机会，以达到让更多人了解和关注产品的目的。比如2008年北京奥运会期间，可口可乐公司推出了火炬在线传递活动，这个活动堪称经典的病毒性营销案例。

如果你争取到了火炬在线传递的资格，将获得“火炬大使”的称号，头像处将出现一枚未点亮的图标，之后就可以向你的一个好友发送邀请了。

五、蜂鸣效应

蜂鸣效应是网络营销行业中的一个术语，是指利用特定事件和特定人群达到口碑相传的营销目的，在社群中营销，处理危机公关，形成蜂鸣效应，有一些比较重要的要素，而实际上这些要素是一家关于口碑营销协会的组织提出来了，主要分五个基本点：

一、向消费者宣传你的产品和服务；

二、找到那些最有可能分享他们观点的人；

三、提供能方便信息分享的工具；

四、研究信息是何时、何地、如何被分享的；

五、倾听支持者、贬低者和中立者的声音并予以回应。

把每一点都加上消费者，你们觉得会如何？

六、怎样做微信营销方案

（一）了解企业微信的最终目的有些企业是为了让自己的服务更便捷。例如南方航空，有些企业是为了更好宣传自家产品从而获得更高销量，例如杜蕾斯。了解好企业的需求后，你才能明确的选择使用服务号还是用订阅号。

（二）分析竞争对手或相关帐号通常同行才是你老师，有很多东西都不需要重新摸索，甚至把他们成功的运营方式，或者内容布局直接抄回来就可以了。

（三）分析数据和客户

基于一段时间的运营情况进行总结，包括对文章的阅读量和转发情况进行分析，那类型文章更吸引目标人群，客户的反馈，客户互动的情况，还有活动的参与程度和效果分析，这段时间对公司做个报表，然后给每组数据写几行总结；例如文章，某某类型文章阅读量和转发度极高，可以适当考虑多增加这方面内容发布等等。

来源：时代华商营创总裁班（来时代华商，更多知识惊喜等着你）